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智慧虎超:实体门店面临的重重困难,两岁的小程序能够解决吗?

原创/小程序运营 5678 341 人 | 2019-10-08

从2017年发展至今小程序带给了我们很多的惊喜,其即用即走不许下载的特点更是在连接线上线下的工作中发挥了极大的优势,而依附着微信生态发展起来的小程序坐拥微信十几亿的用户流量,对于实体商家而言上线自己的小程序可以帮助商家提高获客效率降低运营成本提高用户的满意程度实现移动互联网时代的升级。小程序以一个工具的形式出现在实体门店的运营当中可以帮助实体门店实现移动互联网时代的蜕变和转型后的高速发展。
实体门店的经营痛点有哪些?
服务范围有限门店知名度低。传统实体门店的辐射范围相当有限一般门店只能影响到周围500米的客流,在打开门店影响力的方式上也非常单一,只能通过派发传单这种传统的方式进行宣传,而传单的派发首先需要花费大量的人力物力成本,其次非常容易因为派发传单这个动作让路人觉得自己被打扰到而造成反效果。如何让用户了解到我们的门店并来到我们的门店进行消费如何影响到更多的用户提高门店的知名度这些都是门店老板们面临的问题。
用户对于门店的粘度低。很多门店就算通过各种引流方式让用户进店消费了,没有一套完善的用户管理系统很容易客户也会流失,消费的过程从买单之后就结束了之后用户会不会重新再来消费都是听天由命的。也没有办法根据用户的消费记录了解到用户的消费习惯从而进行具有针对性的营销,用户对于门店的粘度非常低,如果竞争对手的营销方式更加丰富多彩促销手段目不暇接的话用户很可能直接就被吸引走了。
居高不下的运营成本。作为实体门店而言在租金已经相对固定的情况下降低运营成本的关键在于如何用更少的钱和人力成本获得更多的客流量和更加周到的用户服务。如果提供更加流畅的消费服务提高用户的消费体验让用户走了之后还会继续回来进行消费,用户复购的成本比获取新客的成本要低得多,增加客流量提高复购率可以降低实体门店的运营成本。
小程序如何解决实体门店的痛点?
附近小程序将门店影响范围扩大至5公里。附近小程序的开通可以帮助商家吧5公里内的人群引流到门店里,让更多的人了解到我们的门店,相对比传统派发传单的方式附近小程序的功能能够让商家大幅度扩大门店辐射范围,减少派发传单的人力物力支出,减少用户对于传单的反感以润物细无声的方式将更多的潜在用户吸引过来。就算当下他没有这个消费需求,在了解了附近5公里内有我们的门店下次需要进行消费的时候也会潜意识里第一时间想到我们在无形中创造了更多的营销机会。
打通线上线下渠道实现获客引流。小程序在微信生态中拥有包括搜索、微信群分享、公众号入口、聊天分享等等非常多个小程序入口,而经过两年的发展用户已经越来越习惯于利用小程序来完成消费服务,通过小程序实体门店可以进行商品销售、预约服务、门店介绍、品牌宣传等等,寄托微信十几亿的用户流量通过对小程序进行运营实体门店可以扩大影响范围获取更多的用户资源。
线下消费场景提高用户体验。相对比APP还需要下载安装注册等等的步骤,小程序对于用户使用和操作会更加友好,消费者通过扫一扫就可以直接进入小程序点击授权就可以完成注册利用微信支付就能完成买单的动作具有更加便捷的消费体验。用户在线下不同的服务场景中都进入小程序并享受到商家所提供的产品和服务,以餐饮行业为例用户在进店之前就可以通过小程序排队拿号,在点餐的过程中可以利用小程序进行点餐,最后还能通过小程序完成买单,减少了用户排队等待的时间能够大幅提高用户的消费体验。
小程序会员系统提高用户粘度。对于实体门店来说将用户吸引进行之后提高用户对于门店的粘度是至关重要的,这决定了实体门店运营成本能不能因为小程序而得到有效的降低。
利用小程序的会员系统商家可以对用户进行精准营销,通过小程序的大数据了解用户的消费习惯进而设计具有针对性的营销活动。同时结合公众号和社群可以将用户沉淀起来,在活动举办的时候刺激用户完成复购实现会员的二次开发,这样可以帮助商家提高用户对于门店的粘度提高门店的品牌知名度创造门店更多的商家价值。

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