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聚焦小程序流量留存秘诀,成为关注热点

原创/虎超科技 2483 123 人 | 2019-07-20
这次,我们不一样。和你们的约定,我们在兑现——三个月前,我们在2019微信公开课PRO上和大家透露了微信各业务的发展方向,希望帮助大家将能力转化为价值。今年,各项业务的新能力、扶持计划相继推出。
 
还要给你更多——作为大家了解微信生态、和其他开发者、商户交流的平台,第七季微信公开课将迎来重要升级:

1.继续免费

2.随时随地能看/听

3.更丰富的内容

4.有声优

由微信官方主办,晓程序观察、见实提供内容支持的2019微信公开课·线上版正式推出。我们将邀请那些把微信能力玩出花的人,首次通过线上视频的方式,在线上解答你的疑难杂症。首期,我们将聚焦小程序。

“用完即走”精准地描述小程序的定位的同时,也让大家对用户留存问题头疼不已。怎样才算优秀的留存?做好留存有哪些方法?首期线上版视频课程,我们邀请到了“航旅神器”“南航e行”和社区团购“你我您”两个小程序团队,带来他们的7个留存技巧。

 

1.不走寻常路,南航e如何从模板消息把留存做起来?

中低频的场景做留存,一开始对南航也是难题。按照传统的留存玩法,会在小程序里做签到、打卡。但这并不合适南航,谁会在提供航空服务的小程序里天天签到?哪怕以补贴的形式去刺激,最终也只能是“赚了吆喝不赚钱”。

 

一次复盘发现微信公众号菜单里“选座值机”的使用频次特别高,留存率也较高,“南航e行”小程序团队便决定将这一功能做在小程序中。很快,它成为了小程序的“金牌功能”。以此为思路,团队迅速搭建更丰富的服务体系,也形成了“留存体系”的三级跳:

  • 用小程序“打透”会员体系,1000万用户中七成是会员
  • 模板消息是“魔法棒”,简单一条消息延伸80多种服务场景
  • 日常运营为留存助力,热门活动促活拉新

南航认为,服务是留存的核心,这样用户才会更自然地回来。

 

2.玩转下沉市场,社区团购你我您如何超出行业月留存7倍?

看社区生鲜“你我您”的留存心经

 

作为社区电商的最早玩家,你我您的月复购率和月留存率的比例和行业平均相比惊人:一般传统电商平均月复购率大概在15%到20%,30日留存在5%到8%,今天你我您的数据已经做到了83%和67%。这是一个让业内人士都感到不可思议的数据。
用了小程序后,社区团购平台流程标准化了,采购、宣传、购买、配送、售后等全链条的效率和成本得到极大提升。而四个提升留存的关键法宝,你我您总结为:

  • 用好熟人经济,造节多营销玩法
  • 品类优化,高频品类进行导流
  • 小程序最短化流程提升效率
  • 自建仓储+多环节品控提升质量

通过微信群和小程序,你我您与小区住户快速建立连接和互动,利用特定场景下的熟人关系来提供实惠、便利、到家的社区团购服务。“俘获”关键决策者家庭妇女的购买信任,在下沉市场打了漂亮一仗。

关于用户留存,我们设置了专门的互动区,点击下方小程序进入卡片,可直接在“社区第一话:用户留存”话题间进行了解和互动,大神在等你:下一期,我们将会聚焦“小程序如何获得有质量的用户增长”,邀请两个标杆案例进行讲解,欢迎大家继续关注,有别的想听的,也告诉我们,后面都会有。

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