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小程序运营,盘他! !!

原创/ 719 0 人 | 2019-03-26
虎超团队携业内专家,解读BATJ四大平台小程序定位及模式对比、爆款小程序底层运营逻辑拆解、小程序的用户自增长和流量引擎、解密小程序的掘金点和安全红线。吸收了一部分,现分享给各位商家。
 
一、看懂小程序

首先,看看互联网趋势,2000年做网站,2003年淘宝店,2008天猫店,2013年微商城,2017年小程序。小程序作为应用工具,规避需要下载的缺陷,更加便捷,本质是缩短距离,提高效率。2G时代看文字,3G时代看图片,4G时代看视频,5G时代带来更快速的体验。2017-2018年是小程序野蛮生长期,2019年运营增值培训必将是趋势,就如2003-2005年电子商务的运营一样。
广州小程序开发
接着,了解各大小程序平台各有差异。
 
(1)定位。微信小程序是基于社交服务链的延伸和升级,支付宝小程序专注于生活和商业领域,百度智能小程序以搜索和广告变现渗透应用场景,头条+抖音小程序以内容生产延伸变现工具为定位,QQ小程序主打年轻群体市场。
 
(2)流量特点。微信小程序是以10亿社交流量,服务直达;支付宝小程序是5亿用户支付流,商业金融体系完整,阿里生态通用;百度智能小程序是精准的搜索流量,信息流智能推荐和百度联盟APP额外流量加持;头条+抖音小程序是以2.54亿日活头条信息流推荐流量,2.31亿日活抖音流量,主动分发+智能推荐引流;QQ小程序是以90后、00后群体聚集地,社交裂变传播迅速。

(3)特点。微信小程序是社交营销手法多样,附近小程序,小程序插件、灵活使用的小程序码;支付宝小程序则强大的企业金融服务能力、芝麻信用综合场景能力、营销反作弊能力和人脸识别验证;百度智能小程序特点是丰富的AI能力,搜索引擎与小程序的场景结合,未来可跨应用运行;头条+抖音小程序,以视频分享能力、更开放的挂载能力、更直接的交易场景为特点;QQ小程序以轻游戏,在微信内可扫码跳转为特点。

最后,多轮驱动的新媒体生态圈。应用层是行业企业、政府媒体、投资公司、数据公司、技术公司、自媒体联盟;业务层是内容生成、服务拓展、数据挖掘、品牌推广、关系构建、商业变现;平台层是博客、微博、微信、客户端、自有APP;网络层是移动互联网、物联网、智能互联网、网络安全;终端设备有PC、手机/pad,可穿戴设备、传感器、无人机等。
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微信生态改造着新零售,成为公众号+小程序的商业逻辑。另外,内容、工具类小程序和小游戏可以实现更多变现模式,小程序市场处于高速发展期,在微信的带头下,更多聚头已经陆续加入,预计2019年APP将入场,小程序将成为跨平台物种。2021年,小程序市场会进入稳定的成熟期,比肩整个移动互联网。届时,小程序不再是依附于微信的轻应用产品,而是指引互联网生态发展方向的命脉。
 
二、精益化运营

第一,界面“傻白甜”。“傻”即直观,不用说明书;“白”即优质有品位;“甜”即内容为王,图文内容吸引是提升活跃度的必要手段,软文多样化,建立用户喜欢的口味。比如“拼多多”的界面简单清晰,包含搜索栏、轮播图、动态分类、商品展示、互动悬浮窗、底部导航等。界面中“名品折扣”的小红点,提醒用户点击;“发起拼单”提示,吸引用户消费;砍价界面,同时嵌入好友砍价,影响着消费的决定;消息推送界面,有免单或者免费领,加强用户黏性。

第二,借鉴小程序优秀案例。比如支付宝中蚂蚁金服、社保公积金个人缴纳、咸鱼小程序、最美证件照。新百度,不止搜索:夯实移动基础(用户-信息,信息找人,人找信息)+决胜AI时代(链接设备:洗衣机、手表、电视等-连接场景:KTV、社区、人脸识别)。开放四大类精准流量入口:搜索,信息流推荐、个人中心-常用服务、百度APP首页下拉二楼。电商类:苏宁易购、唯品会、钻石小鸟;服务:齐天大圣违章查询、58到家;娱乐:爱奇艺视频、脑力大对决、爱说唱;内容:小红书、掌阅小说、宝宝知道;出行:携程旅行、百度火车票等。
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第三,小程序营销玩法。促销活动有秒杀、拼团、满减包邮;推广活动有大转盘、砸金蛋、现场红包、积分兑换、众筹等;优惠活动有打折、商城红包、卡券活动、购物礼包、节日礼包等。会员卡等营销类卡券。基于小程序的便捷与即触即达,根据用户画像,标签来进行二次营销,提高复购率。因为现有成熟客户推广的成功率是50%。

第四,小程序运营光靠日常运营不够,还需互动活动来增粉和增强粉丝黏性。开展环节简单的H5互动,打造用户互动时间游戏的营销活动,吸引关注度。实用性的奖品设置,话费、流量等,起到宣传电信的作用;活动反馈类,需要专人负责,及时回复粉丝各类提问。
 
第五,遵守平台规则和法规,坚守底线和价值观,不贩卖焦虑。目前,腾讯公司已针对微信小程序建立起四大运营规则体系,有《服务条款》《运营规范》《常见拒绝情形》《开放的服务类目》。用户服务和数据安全也是微信小程序重点关注的方向,发布了《腾讯隐私保护白皮书》。据媒体统计,2018年至少有50款小程序因为触碰红线被“判死刑”,隐私、骗、诱导(可以提示转发,不能强制转发)、违法(做有资质的事,说正能量的话)、版权不能碰。

另外,在小程序运营者缺乏有效的触达用户渠道中,官方提供了模板消息和客服能力,但不意味着可以滥用。在《微信小程序平台运营规范》中,明确了“不得滥用模板消息和客服消息,包括但不限于利用模板消息和客服消息骚扰用户、广告营销、向用户发送与客服咨询无关的任何文案、图片。

第六,抛弃流量思维,选择“增长思维”,不把用户当做流量,换位思考做增长。在对的时间做对的事情。也是大咖们给我们的建议。
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